Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

Empresa de educação com mais de 7 anos de mercado está em busca de um(a) Coordenador de CS para integrar seu time.

Trata-se de uma escola de negócios especializada em capacitar empresários contábeis a estruturarem empresas autogerenciáveis por meio de estratégias de gestão, vendas e posicionamento. Em forte crescimento, a empresa segue em expansão nacional, impactando milhares de empreendedores em todo o Brasil por meio de cursos, mentorias, eventos e uma comunidade ativa.

Inscreva-se agora mesmo no processo para fazer parte desse time!

•  Liderar e otimizar toda a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento, renovações, retenção e expansão).
• Gerenciar e desenvolver a equipe de CS: analistas, especialistas e onboarding.
•  Acompanhar diariamente indicadores-chave de desempenho.
• Atuar de forma consultiva com os escritórios contábeis para apoiar a implementação dos conteúdos dos programas.
• Realizar rituais de contato escaláveis: reuniões, checkpoints, análises críticas e dailys internas.
• Integrar áreas internas para alinhamento estratégico (produto, mentoria, comercial e marketing).
• Estruturar estratégias de expansão: upsell, cross-sell, novas turmas e ativações.
• Criar relatórios e dashboards para tomada de decisão.
•  Identificar gaps na experiência e implementar melhorias contínuas.
• Garantir uma operação padronizada por meio de processos e controles. 

É imprescindível que você tenha:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, CRM e funil de retenção.
• Familiaridade com métricas como churn, NPS, LTV, CAC, engajamento e health score.
•  Vivência em processos de onboarding, atendimento consultivo e acompanhamento de clientes.
• Atuação como Customer Success, Atendimento Consultivo, Gestão de Carteira ou Educação Corporativa.
• Experiência liderando equipes e acompanhando indicadores de CS.
• Vivência em relacionamento B2B e atuação consultiva com foco em evolução do cliente.
• Domínio de CRM e ferramentas de automação (ActiveCampaign, Pipedrive, Hubspot).

E será um diferencial, se tiver:

• Experiência prévia com educação corporativa, produtos digitais ou programas de desenvolvimento.
• Vivência no setor contábil ou conhecimento sobre negócios contábeis.
• Cursos complementares em CS, gestão de processos, liderança ou produto.

🗓️Regime de contratação PJ

💚Convênio Médico.

📌Trabalho presencial em Vila Velha - ES

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.