Analista de Customer Success

Estamos em busca de profissional Analista de Customer Success – Implantação e Operações para atuar em uma empresa de Telecomunicações, sendo responsável por conduzir a implantação, ativação e acompanhamento de projetos, garantindo que os clientes tenham uma experiência consistente e de alta qualidade desde o onboarding até a operação contínua.

Inscreva-se agora mesmo no processo para fazer parte desse time!

Implantação e Operações

• Liderar e coordenar todas as etapas de implementação de projetos, garantindo cronogramas e entregáveis dentro do planejado.
• Configurar e operar máquinas de vendas terceirizadas, assegurando alinhamento com processos e expectativas do cliente.
• Mapear e documentar requisitos operacionais de cada cliente, adaptando processos conforme necessário.
• Monitorar o progresso do projeto, identificar obstáculos e propor soluções ágeis.
• Treinar e capacitar equipes dos clientes no uso de ferramentas, processos e metodologias.
• Coordenar a integração de dados, automações e sistemas de vendas, garantindo funcionamento pleno.
• Gerar relatórios periódicos de acompanhamento e evolução do projeto.

Atendimento e Suporte

• Atender clientes de forma ativa e receptiva, com foco em engajamento, resolução de problemas e orientação.
• Atuar em suporte de 1º e 2º níveis, garantindo resolução de chamados e cumprimento de SLA.
• Documentar feedbacks técnicos e funcionais, repassando informações para áreas de Produto ou Tecnologia.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, LTV, KPIs de implantação) e propor ações corretivas ou preventivas.
• Padronizar e estruturar processos de Customer Success e Customer Service, garantindo escalabilidade e eficiência.

Esperamos que você tenha

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Customer Service ou implantação de projetos com atendimento a clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de automação de vendas.
• Capacidade de monitorar, interpretar métricas de sucesso (churn, NPS, LTV, KPIs) e gerar relatórios.
• Experiência em ferramentas de gestão de projetos (ex.: Monday.com, Asana, Jira).
• Excel ou Google Sheets intermediário para análise e relatórios.
• Habilidades de comunicação clara, empática e orientada ao cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes, projetos e demandas simultâneas.
• Proatividade, autonomia e resiliência em ambientes de alta demanda.

E será um diferencial se você tiver

• Vivência com análise de dados básicos para geração de relatórios de performance.
• Experiência na criação de processos escaláveis de Customer Success.
• Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente e estratégias de retenção.

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Presencial

Local: São Paulo – SP (Belenzinho | Zona Leste)

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h12 às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde NotreDame (coparticipativo)

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.