Analista de Suporte Técnico

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, sendo responsável por apoiar a infraestrutura de TI do escritório de São Paulo e garantir o bom funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados no dia a dia da operação.

Essa posição é ideal para quem tem perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade para atuar tanto no suporte aos usuários quanto na sustentação do ambiente de TI, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura local.

Inscreva-se abaixo!

• Atuar como responsável pela infraestrutura de TI do escritório de São Paulo, garantindo disponibilidade e funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.
• Realizar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Gerenciar e manter o inventário de ativos de TI, incluindo computadores, notebooks, periféricos, dispositivos móveis e equipamentos de rede.
• Administrar e dar suporte à infraestrutura de redes LAN e Wi-Fi, realizando configurações básicas, diagnóstico de problemas e interface com fornecedores quando necessário.
• Apoiar na gestão e manutenção da telefonia corporativa, incluindo VoIP, ramais e dispositivos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação de equipamentos, criação de acessos e recolhimento de ativos.
• Garantir que os dispositivos estejam em conformidade com políticas de segurança da informação e gestão de acessos.
• Monitorar o ambiente de TI e atuar proativamente na identificação e prevenção de incidentes.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e rotinas de suporte.
• Apoiar na gestão de fornecedores e parceiros de TI, especialmente para infraestrutura, redes e telecomunicações.

Esperamos que você tenha

• Experiência prévia em suporte técnico de infraestrutura ou service desk presencial.
• Vivência com administração básica de redes corporativas.
• Experiência na gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos.
• Experiência com ambientes corporativos Microsoft, incluindo Windows, Office 365 ou Microsoft 365.
• Vivência com infraestrutura de escritórios corporativos e atendimento a usuários.
• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, com foco em suporte e troubleshooting.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VLAN, com domínio conceitual e diagnóstico básico.
• Conhecimento em administração básica de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Conhecimento em configuração e suporte a equipamentos de rede, como switches, access points e roteadores.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e suporte técnico, como ITSM ou Service Desk.
• Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI e inventário.
• Noções de segurança da informação e gestão de acessos.

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Microsoft 365 e Entra ID.
• Vivência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, GLPI ou similares.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com sistemas de inventário de ativos.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação CompTIA A+ ou Network+.
• Certificações Microsoft, como MD-102, MS-900 ou equivalentes.
• Certificações de redes, como Cisco ou similares.

Além disso, consideramos competências importantes

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de atendimento, organização e autonomia, que consiga atuar com agilidade na resolução de incidentes, ao mesmo tempo em que mantém controle dos processos, documentação e suporte à operação local.

• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e habilidade de atendimento ao usuário.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples para usuários não técnicos.
• Autonomia e senso de responsabilidade na gestão do ambiente de TI do escritório.
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar com diferentes áreas da empresa.
• Mentalidade de melhoria contínua, buscando otimizar processos e infraestrutura.
• Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos.

Regime de contratação: CLT + Benefícios

Formato de trabalho: Home-office

Local: São Paulo – SP (Zona Sul - Eixo Faria Lima)

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.