Analista de Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas, a fim de garantir a sustentação e o funcionamento eficiente da plataforma Lyceum, atuando na investigação, análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade, contribuindo para a continuidade dos processos críticos das instituições de ensino atendidas.

No dia a dia, o profissional será responsável por analisar chamados técnicos, investigar causas raiz, realizar consultas em banco de dados, interpretar logs, orientar clientes sobre a utilização da plataforma e atuar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e Implantação para resolução de demandas complexas.

Se trata de uma empresa de desenvolvimento de software, focada em soluções para o setor educacional, atuando com produtos e plataformas que apoiam instituições de ensino na gestão acadêmica e operacional. Seu ambiente combina inovação, colaboração e proximidade com o cliente, promovendo a evolução contínua dos produtos e processos.

Inscreva-se abaixo!

• Realizar atendimento técnico N2 da plataforma Lyceum.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
• Identificar causas raiz e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
• Executar consultas em banco de dados para análise e diagnóstico de problemas.
• Realizar leitura e interpretação de logs de aplicações.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas.
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura.
• Acompanhar incidentes críticos e garantir cumprimento dos SLAs.
• Produzir documentação técnica e contribuir para a evolução da base de conhecimento.
• Apoiar validações relacionadas a novas versões, correções e mudanças em ambiente produtivo.
• Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.

Esperamos que você tenha

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos
• Experiência com sustentação de aplicações ou suporte N2
• Experiência com análise e tratamento de incidentes
• Experiência com investigação de causa raiz e resolução de problemas
• Experiência com banco de dados relacionais
• Experiência com consultas SQL
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados
• Experiência com atendimento e suporte a clientes
• Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Experiência com ERP ou sistemas integrados
• Experiência com plataformas SaaS
• Experiência com sistemas de gestão educacional
• Experiência com processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino
• Experiência com APIs e integrações entre sistemas
• Experiência com ambientes cloud
• Experiência com monitoramento de aplicações
• Experiência com ambientes Windows e Linux
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Experiência com documentação técnica e base de conhecimento
• Experiência atuando com múltiplos clientes simultaneamente
• Experiência com gestão de prioridades e cumprimento de SLA

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil analítico e investigativo.
• Forte capacidade de resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco na experiência do cliente.
• Proatividade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Resiliência diante de incidentes críticos.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Curiosidade técnica.
• Pensamento crítico.
• Autonomia.
• Senso de urgência.
• Compromisso com qualidade e melhoria contínua.

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Assistência Médica
• VA ou VR
• Day-off de aniversário
• Licença paternidade
• Auxílio-creche
• Auxílio home

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.